Husrobotter siden 2008
Gratis fragt over 500 kr.
Hurtig levering
365 dages returret
Indkøbskurv Kurv 0 kr. Din indkøbskurv er tom
0
Tilføjet til kurven
stk.
Indkøbskurv Kurv Vis kurv Gå til kassen Din indkøbskurv er tom
0
Tilføjet til kurven
stk.
Indkøbskurv Kurv 0 kr. Din indkøbskurv er tom
0
Tilføjet til kurven
stk.
Indkøbskurv Kurv Vis kurv Gå til kassen Din indkøbskurv er tom
0
Tilføjet til kurven
stk.

Salgs- og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger
RobotEksperten, filial af Bagaren och Kocken AB
Cvr-nr.: 39511487
Gødstrupvej 60
7400 Herning

Telefon: 70 777 552
Mail: info@roboteksperten.dk

Reg. nr.: 3928
Konto nr.: 0000021483

§ 1. Bestilling
Der kan bestilles varer / ydelser hos RobotEksperten via vores hjemmeside, telefon, e-mail eller ved personlig henvendelse. Alle kontrakter indgås på dansk, og alle angivne priser er inkl. moms.

Alle priser er dagspriser og kan ikke garanteres ud i fremtiden. Vi tilbyder prismatch i 7 dage efter købet, hvis varen skulle blive nedsat efterfølgende på vores side. Prismatch efterfølgende er ikke gældende hvis der er tale om tidsbegrænsede tilbud eller tilbud med begrænset antal.

Betingelserne er gældende for RobotEksperten.dk.

§ 2. Betaling
Vi tilbyder betaling via betalingskort (Dankort, Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro og JCB), forudbetalt bankoverførsel eller EAN (offentlige kunder). 

Bemærk: Ved betaling ved bankoverførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen og pålægges et gebyr på 29 kroner. Ved EAN-ordrer (offentlige kunder) pålægges manuelt et ekspeditionsgebyr på 69 kr. ved køb under 500 kroner.

Det er altid gebyrfrit at betale med betalingskort, og der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet. Betalingen hæves først, når varen er afsendt. Hvis der kommer gebyrer på alternative betalingsformer er dette tydeligt angivet. 

Ved at betale med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når, dit dankort misbruges ved brug af pinkoden. 

Data, du sender hos RobotEksperten i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun udbyderen, der kan læse dem. Hverken RobotEksperten eller andre har mulighed for at læse dine personlige betalingsinformationer. 

§ 3. Levering
Alle bestillinger over 500 kroner leveres som hovedregel altid fragtfrit. Vi sender inden for Danmarks grænser. For bestillinger under 500 kroner pålægges et fragtgebyr på 39 kroner inkl. moms afhængig af fragtformen. Som transportør benyttes primært GLS.

Levering sker efter aftale med kunden. Skulle der mod forventning være fejl eller mangler i en ordre tilsendt fra os, bedes du kontakte os seneste 7 dage efter, du har modtaget ordren. Husk derfor at tjekke indholdet straks ved modtagelse af ordren.

Ved synlige fragtskader skal transportøren gøres opmærksom på skaden, og det skal noteres på fragtbrevet inden der kvitteres for modtagelse. Ved fragtskade bedes du dokumentere synlige skader på emballagen i form af billeder, da dette kræves som dokumentation.

Lagerstatus: Der kan i sjældne tilfælde opstå fejl ved lageroptælling, som gør, at lageret ikke er 100 % korrekt opdateret, og at der derfor kan forekomme en længere leveringstid end først anslået. Er dette tilfældet, vil du selvfølgelig blive kontaktet med det samme.

Bestiller du flere produkter, og er nogle af produkterne ikke på lager (markeret med en længere leveringstid), sendes hele ordren samlet når alt er på lager.

§ 4. Reklamationsret
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. 

Ved udnyttelse af din reklamationsret, bedes du udfylde vores online serviceformular: www.roboteksperten.dk/service. Dette gøres for hurtigst mulig behandling af servicesagen.

Efter reglerne kan du også tilbagesende varen med en grundig beskrivelse af fejlen eller manglen. Kontakt os omkring nem returnering. Vi anbefaler dog udfyldelse af serviceformular, da fejl og mangler i mange tilfælde kan afhjælpes uden at hele produktet sendes ind. 

Erhvervskunder: For erhvervskunder er der 6 måneders reklamationsret fra ordreafgivelse. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger,  fonde og selvejende institutioner. Reklamationsretten kan bortfalde hvis varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng.

§ 5. Fortrydelsesret
Du har altid 365 dages fortrydelsesret, når du handler hos RobotEksperten, og fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. 

Du kan hente vores standardformular ved fortrydelse ved at klikke her (anbefales ikke). Alternativt brug venligst vores online returformular: http://www.roboteksperten.dk/retur. Vi anbefaler altid at du bruger vores online returformular, da en printet standardformular kan medføre længere behandlingstid.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Refundering af det fulde beløb kan kun ske, hvis varen tilbageleveres uden at være værdiforringet. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Dvs. for at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. En væsentlig forringelse kan være, hvis produktet er taget i brug (f.eks. hvis et genopladelig batteri er aktiveret eller et produkt er brugt med fødevarer).

Fødevarer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, da vi ikke kan garantere kvalitet og holdbarhed hvis produktet har været solgt og fragtet. På den måde kan vores kunder altid føle sig trygge ved, at de produkter de modtager ikke har været åbnet eller udsat for forkert behandling.

Ved returnering af brugte varer forbeholder RobotEksperten sig retten til at kræve godtgørelse for værdiforringelse, som fastsættes af fagpersonale hos Kitchen-One ud fra gensalgsværdien. Et brugtgebyr kan udgøre 0 - 99 % af varens oprindelige salgspris, og fortrydelsesretten kan bortfalde af hygiejniske årsager ved enkelte plomberede produkter. Der vil altid blive foretaget en konkret vurdering i det enkelte tilfælde. Efter lovgivningen må forbrugere kun håndtere varen, som man ville have kunnet i en forretning. Returnering af brugte varer skal ske senest 14 dage efter modtagelsen.

Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af pakken, eller ikke afhente varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Dette medfører et ekspeditionsgebyr svarende til de reelle omkostninger for leveringen.

Vigtigt - for hurtig ekspedition bedes du udfylde en online returformular: http://www.roboteksperten.dk/retur.

Vælger du at udnytte fortrydelsesretten, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende emballage kan nemlig i nogle tilfælde betyde, at varens salgsværdi forringes. Hvis en vare modtages retur og er skadet pga. dårlig emballering, fratages RobotEksperten for ethvert ansvar til at refundere varens værdi.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger med pakken - gerne dit returnummer (fra returformularen).

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Ved fremsendelse af gyldig postkvittering kan refunderingen som udgangspunkt ske med det samme. RobotEksperten forbeholder sig dog retten til at vente med at refundere beløbet, til varen fysisk er kommet retur, hvis der er grund til at tro, at dokumentationen ikke er korrekt.

Erhvervskunder: For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger,  fonde og selvejende institutioner.

§ 6. Aftaleindgåelse
Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i forretningsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem. Købsaftaler med børn og unge under 18 år kan kun indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnets eller den unges vegne.

§ 7. Persondatapolitik
For at du kan indgå en aftale med RobotEksperten, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og købshistorik. Vi foretager registreringen og videregivelse af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos RobotEksperten og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige er RobotEksperten

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@roboteksperten.dk.

§ 7.1 Cookiepolitik
RobotEksperten bruger cookies på alle vores sider, da dette er nødvendigt for at siden kan fungere og er let at bruge. Der skal bl.a. bruges en cookie, for at et produkt kan tilføjes til kurven. Ved at klikke videre på vores side accepterer du automatisk brug af cookies.

Cookies giver også information om, hvordan siden bruges, hvilket primært bruges til måling af trafik og optimering af opsætningen. Alle cookies, som anvendes, er ikke skadelige og har ingen adgang til personfølsomme oplysninger eller mulighed for at sprede skadelige ting til andre programmer.

Guide til at slette cookies: Internet Explorer - Google Chrome - Mozilla Firefox - Safari - iPhone

Klagevejledning: Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal http://ec.europa.eu/odr.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.11.2020 

Retningslinjer for produktanmeldelser
På roboteksperten.dk har du mulighed for at anmelde produkter købt hos os.
 
Hvad skal produktanmeldelsen indeholde?
- Din erfaring med fokus på det aktuelle produkt.
 
En anmeldelse må ikke indeholde:
- Erfaringer som ikke er produktspecifikke.
Billeder eller tekst som ikke er dit eget.
- Forkerte informationer som kan skabe problemer hos andre kunder.
- Spørgsmål til produktet eller spørgsmål til andre som har skrevet anmeldelser.
- Links, priser, lagerstatus eller anden tidsafhængig information.
- Referencer til RobotEkspertens konkurrenter.
- Stødende eller upassende sprogbrug.

RobotEksperten forbeholder sig retten til at fjerne anmeldelser som ikke overholder retningslinjerne.

Din tryghed
Altid 365 dages fortrydelsesret
Gratis levering ved køb over 500 kr.
Husrobotter siden 2008
Officiel forhandler af alle mærker
Læs alle dine fordele
Brug for hjælp?
Du er altid velkommen til at ringe eller sende os en e-mail.
70 777 552